Saulės energijos pramonei toliau augant ir žengiant į naujas rinkas bei regionus, saulės sistemas parduodančios ir diegiančios įmonės yra atsakingos už besikeičiančių klientų iššūkių sprendimą ir žengimą koja kojon su naujomis technologijomis.Montuotojai imasi visiškai naujų paslaugų, susijusių su priedų technologijomis, sistemos priežiūra ir darbo vietos paruošimu, nes jie nustato, ką reikės pasiūlyti saulės energijos klientams besivystančioje rinkoje.
Taigi, kaip saulės energijos įmonė turėtų nuspręsti, kada laikas įsitraukti į naują paslaugą?Eric Domescik, vienas iš įkūrėjų ir prezidentas„Renewvia Energy“.Atlantoje, Džordžijos valstijoje dirbantis saulės energijos montuotojas, žinojo, kad atėjo laikas, kai jis ir jo darbuotojai per daug dirba, kad patenkintų operacijų ir techninės priežiūros (O&M) iškvietimus.
Įmonė veikia jau dešimtmetį.Nors Domescik iš pradžių įtraukė O&M skambučius į savo kasdienių pareigų krūvą, jis jautė, kad į poreikį nebuvo tinkamai atsižvelgta.Bet kurioje su pardavimu susijusioje srityje santykių palaikymas yra svarbus ir gali būti nukreiptas į būsimą verslą.
„Štai kodėl mes turėjome organiškai augti, kad atitiktume reikalavimus, kuriuos jau padarėme“, - sakė Domescik.
Siekdama geriau aptarnauti klientus, „Renewvia“ pridėjo O&M paslaugą, kurią siūlo esamiems ir už tinklo ribų esantiems klientams.Naujos paslaugos raktas buvo pasamdyti specialų O&M programos direktorių, kuris atsakytų į šiuos skambučius.
„Renewvia“ tvarko O&M su vidine komanda, vadovaujama programos direktoriaus Johno Thornburgo, daugiausia Pietryčių valstijose arba tai, ką Domescik vadino įmonės kieme.Ji subrangos sutartis sudaro O&M su technikais valstybėse, esančiose už Renewvia netoli.Tačiau jei tam tikroje teritorijoje yra pakankamai paklausos, „Renewvia“ svarstys galimybę samdyti O&M techniką tam regionui.
Norint integruoti naują paslaugą, gali prireikti esamų įmonės komandų.„Renewvia“ atveju statybininkų komanda kalbasi su klientais apie O&M galimybes ir perduoda tuos naujai įdiegtus projektus O&M komandai.
„Norint pridėti O&M paslaugą, tai neabejotinai yra įsipareigojimas, kurį visi įmonės darbuotojai turi įsigyti“, - sakė Domescik.„Jūs drąsiai tvirtinate, kad atsakysite per tam tikrą laiką ir turėsite pakankamai lėšų bei išteklių atlikti pažadėtą darbą.
Išplečiamos patalpos
Naujos paslaugos įtraukimas į įmonę taip pat gali reikšti darbo vietos išplėtimą.Naujos erdvės statyba ar nuoma yra investicija, į kurią nereikėtų žiūrėti lengvabūdiškai, tačiau jei paslaugos ir toliau augs, gali augti ir įmonės pėdsakas.Majamyje, Floridoje, įsikūrusi saulės energijos įmonė „Origis Energy“ nusprendė pastatyti naują objektą, kad būtų galima teikti naują saulės energijos paslaugą.
„Solar O&M“ buvo siūloma nuo pat pradžių „Origis“, tačiau bendrovė norėjo pasinaudoti potencialiais trečiųjų šalių klientais.2019 metais ji sukūrė„Origis“ paslaugos, atskiras įmonės padalinys, kurio pagrindinis dėmesys skiriamas O&M.Bendrovė pastatė 10 000 kv. pėdų objektą, vadinamą nuotolinio valdymo centru (ROC) Ostine, Teksase, kuris siunčia O&M technikus į kelių gigavatų saulės energijos projektų portfelį visoje šalyje.ROC yra įrengta projektų stebėjimo programinė įranga ir yra skirta tik „Origis Services“ veiklai.
„Manau, kad tai tik evoliucijos ir augimo procesas“, – sakė Glenna Wiseman, „Origis“ viešosios rinkodaros vadovė.„Komanda Majamyje visada turėjo tai, ko jai reikėjo, tačiau portfelis augo ir mes judame į priekį.Matome tokio požiūrio poreikį.Nebuvo: „Čia tai neveikė“.Tai buvo: „Mes tampame didesni ir mums reikia daugiau vietos“.
Kaip ir „Renewvia“, „Origis“ paslaugos perdavimas ir pradžia buvo tinkamo žmogaus pasamdymas.Michaelas Eymanas, „Origis Services“ generalinis direktorius, 21 metus praleido JAV karinio jūrų laivyno rezervate, atlikdamas nuotolinių operacijų priežiūros darbus, ir užėmė O&M pareigas „MaxGen“ ir „SunPower“.
Taip pat labai svarbu samdyti darbuotojus, reikalingus darbui atlikti.„Origis“ dirba 70 darbuotojų ROC ir dar 500 O&M technikų visoje šalyje.Eymanas sakė, kad „Origis“ atveda vyresniuosius technikus į saulės energijos aikšteles ir samdo naujus technikus iš bendruomenių, kad aptarnautų šias masyvas.
„Didžiausias mūsų iššūkis yra darbo rinka, todėl mes tikrai atsisakome samdyti žmones, kurie nori karjeros“, – sakė jis.„Suteikite jiems mokymą, suteikite jiems ilgaamžiškumą ir kadangi turime ilgą trajektoriją, galime suteikti tiems žmonėms daugiau galimybių ir tikrai turėti ilgalaikę karjerą.Mes matome save kaip lyderius tose bendruomenėse.
Paslaugų, esančių ne tik saulės masyvo, pridėjimas
Kartais saulės energijos rinka gali reikalauti paslaugos, visiškai nepriklausančios įprastai saulės energijos kompetencijai.Nors gyvenamojo namo stogas yra pažįstama vieta saulės energijos instaliacijai, nėra įprasta, kad saulės energijos montuotojai taip pat siūlo stogo dengimo paslaugas namuose.
Palomar saulės ir stogo dangosEscondido mieste, Kalifornijoje, maždaug prieš trejus metus pridėjo stogo dangų padalinį, kai pastebėjo, kad daugeliui klientų reikia atlikti stogo darbus prieš įrengiant saulės energiją.
„Mes tikrai nenorėjome steigti stogų įmonės, bet atrodė, kad nuolat susiduriame su žmonėmis, kuriems reikia stogų“, – sakė Adamas Rizzo, Palomar verslo plėtros partneris.
Kad stogo dangos įrengimas būtų kuo paprastesnis, Palomar prie komandos prisijungė prie esamos įmonės.George'as Cortesas stogdengiu dirbo šioje vietovėje daugiau nei 20 metų.Jis turėjo įgulas ir daugumą kasdienių stogų verslo operacijų atliko pats.Palomaras įdarbino Cortesą ir jo įgulas, davė jiems naujas darbo mašinas ir perėmė verslo veiklą, pvz., atlyginimų apskaičiavimą ir pasiūlymų teikimą.
„Jei nerastume George'o, nežinau, ar mums pasisekė, nes būtų buvę daug daugiau galvos skausmo bandant visa tai nustatyti“, – sakė Rizzo.„Turime gerai išsilavinusią pardavimų komandą, kuri supranta, kaip ją parduoti, o dabar George'ui tereikia rūpintis diegimų koordinavimu.
Prieš pradėdama teikti stogo dengimo paslaugą, Palomar dažnai susidūrė su saulės energijos instaliacijomis, kurios panaikintų kliento stogo garantiją.Naudodama vidaus stogo dangą, įmonė dabar gali pasiūlyti garantijas tiek stogui, tiek saulės kolektorių įrengimui ir patenkinti šį konkretų poreikį pardavimo pokalbiuose.
Stogo dengėjų subrangos sutartis ir jų grafikų derinimas su Palomar montuotojais taip pat buvo vargas.Dabar „Palomar“ stogų dangų padalinys paruoš stogą, saulės kolektorių montuotojai pastatys masyvą, o stogdengiai grįš įrėminti stogo.
„Jūs tiesiog turite įsigilinti į tai, kaip mes padarėme su saulės energija“, - sakė Rizzo.„Mes stengsimės, kad tai veiktų, nesvarbu.Manome, kad tai yra teisingas dalykas, kurį norime pasiūlyti klientams, kad jie būtų ramūs, ir jūs tiesiog turite būti pasirengę dėti smūgius.
Saulės energijos įmonės ir toliau vystysis kartu su rinka, kad patenkintų savo klientų poreikius.Paslaugas plėsti galima tinkamai planuojant, apgalvotai samdant ir, jei reikia, plečiant įmonės veiklos sritį.
Paskelbimo laikas: 2021-10-15